کدخبر: 1337 ۱۳:۵۵ :: ۱۳۹۶/۰۶/۰۷ سرویس: اجتماعی
در احوالات رفتار مدیر و پرسنل بیمه شعبه 45 متری گلشهر کرج

وقتی بی توجهی جای تکریم ارباب رجوع را می گیرد/ آقای مدیر لطفا چهره بیمه آسیا را خراب نکن

image

رفتار مدیر و پرسنل بیمه شعبه 45 متری گلشهر کرج با مراجعه کنندگان به شکلی است که می تواند برای شرکت بیمه آسیا نوعی ضد تبلیغ باشد.

سید محمد هادی حسینی - رستاخیز خبر، تکریم ارباب رجوع یکی از موضوعاتی است که رعایت آن در شرکت های خدماتی اعم از خصوصی و دولتی بسیار حائز اهمیت است، چراکه اساس کار این مجموعه بر پایه رفع نیازهای مردم بنا نهاده شده است.

یکی از مجموعه هایی که تحقق تکریم ارباب رجوع در آن اهمیت بیشتری دارد شرکت های بیمه ای است. شرکت هایی که بنا گذاشته شده اند تا در مشکلات و آسیب های شهروندان در کنار آن‌ها باشد.

موضوع از آنجا آغاز می شود که چند روز پیش برای نگارنده این مطلب حادثه ای رخ داد و یک دستگاه مینی بوس از فرعی وارد تا تصادفی صورت گیرد و خسارتی بر ماشین اینجانب وارد شود که با مراجعه به شرکت بیمه آسیا که خودروی مینی بوس تحت پوشش آن قرار داشت برای جبران خسارت به وجود آمده مراجعه کردیم. که متأسفانه برخلاف تصوراتی که از وظیفه ذاتی شرکت های بیمه داشتم در این شعبه مواجه شدم، به نحوی که مرا بر آن داشت جهت تذکر این چند خط را به تحریر درآورم.

متأسفانه در شعبه جبران خسارت بیمه آسیا در 45 متری گلشهر کرج شاهد کم توجهی مدیریت و پرسنل به افراد خسارت دیده حاضر در شعبه بودیم و این در شرایطی است که افراد مراجعه کننده هر کدام به نحوی مالی و روحی خسارت دیده و به دنبال رفع حداقلی آن هستند و آن هم در شرایطی که سال ها حق بیمه خود را مطابق قانون پرداخت و بعد از سال ها بدون استفاده ماندن بیمه خودرو حال که نیاز به استفاده از آن شده اند با این برخورد طلبکارانه مواجه شده اند.

این بی توجهی ها علاوه بر سایر خسارت دیده های حاضر در شعبه گریبان ما را هم گرفت تا بعد از چهار ساعت معطلی با این جمله که "ما کاری برای شما نمی توانیم انجام دهیم" مواجه شویم!

بعد از دلزدگی، ناراحتی و ناامیدی از رفتار پرسنل این شعبه از بیمه آسیا با هزار امید به سراغ رئیس شعبه رفتیم که بعد مدت زمانی معطلی که برای صرف ناهار گذشت، آقای رئیس آمد و در کسری از ثانیه وسایلش را جمع و محل کارش را ترک کرد و این در شرایطی بود که هنوز ساعت به 13 نرسیده بود. برای گلایه از کم توجهی پرسنل شعبه به آقای رئیس به دنبال او رفتیم و در طول مسیر در کمال ناباوری پس از طرح موضوع با این جمله وی "مگر من کارشناس هستم! همینی که هست! مواجه شدم..

 

تمام تصوراتم از شرکت های بیمه به هم ریخت، پیش از این شرکت بیمه آسیا را یکی از شرکت های قدرتمند و صاحب حرف در بین سایر رقبا می دانستم که به حمایت از بیمه شونده شهره است، اما با این رفتار و تجربه تلخ راستش کمی از نظرم عقب نشینی کردم. البته باید این را در نظر داشت که شاید از قبال بد من تنها مدیر و پرسنل شعبه 45 متری گلشهر چنین رفتاری دارند و نباید این موضوع را به پای خانواده بزرگ بیمه آسیا نوشت که اگر چنین است انتظار می رود پس از انتشار این گلایه و طرح مشکل با خاطیان برخورد صورت گیرد تا چهره مناسب بیمه آسیا نزد افکار عمومی باقی بماند چراکه وجود چنین افرادی در یک سیستم برای آن مجموعه ضد تبلیغ است.
انتهای پیام/


http://www.rastakhiznews.ir/files/1396/04/14/012739.gif

نظرات

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش های موردنیاز علامت گذاری شده اند *

بانک سپه
دیجی کالا
دکتر علیخانی
مهر
دكتر عليخاني
پیشخوان روزنامه (96/07/25)
یادداشت
خورشید نت
روزنامه دنیای هوادار
مدرسه فوتبال پرسپولیس البرز
سیاسی اقتصادی ورزشی اجتماعی
img

سه روایت از یک کناره گیری

تعیین ریاست جدید شورای هماهنگی جبهه اصلاحات با حساسیت‌هایی همراه شده است، از یک سو سید هادی خامنه‌ای قصد پذیرش این مسئولیت را ندارد اما برای آنکه این مسئله تعبیر به بروز اختلاف جدید در میان اصلاح‌طلبان نشود، رایزنی‌هایی با او در حال انجام است.

img

جایگاه البرز در کسب و کار، غیرقابل قبول است

نجفی با ابراز نارضایتی از فضای کسب‌وکار استان گفت: فضای کسب و کار استان البرز در جایگاه ۲۹ کشوری است که این جایگاه زیبنده این استان نیست.

img

ترکیب احتمالی پرسپولیس برابر الهلال

تیم فوتبال پرسپولیس با ترکیبی متفاوت در بازی برگشت به مصاف الهلال در نیمه نهایی لیگ قهرمانان آسیا می‌رود.

img

محدودیتی برای انتخاب وزیر زن نیست

سرپرست وزارت علوم گفت: اصلا نگاه شخصیت‌های آموزش عالی به انتخاب شدن برای قرار گرفتن در جایگاه وزارت این نیست که بخواهند شانسی برای خود قائل باشند یا بخواهند شانس خودشان را افزایش دهند.

img

رتبه رقابت پذیری اقتصاد ایران هفت پله بهبود یافت

معاونت اقتصادی وزارت امور اقتصادی و دارایی آخرین گزارش مجمع جهانی اقتصاد درباره شاخص رقابت‌پذیری در سال 18- 2017 میلادی را ترجمه و منتشر کرده است

img

نمایشگاه تلکام افتتاح شد

هجدهمین نمایشگاه بین‌المللی صنایع مخابرات و اطلاع رسانی (تلکام) امروز توسط وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات افتتاح شد.

img

حذف کامل قبوض کاغذی تلفن ثابت تا پایان سال

معاون شرکت مخابرات ایران از حذف قبوض کاغذی به طور کامل تا پایان سال جاری خبر داد.

img

جریمه 900 میلیونی برای قاچاقچی 4 تن گردو

مدیرکل تعزیرات حکومتی استان فارس از ضبط محموله 4 تن گردوی قاچاق و محکومیت 900 میلیون ریالی متهم پرونده خبر داد.

img

برانکو: اگر الهلال را ببریم، شک نکنید پرسپولیس قهرمان آسیا می‌شود

سرمربی تیم فوتبال پرسپولیس گفت: با توجه به نتیجه دیدار رفت، فردا روز جدیدی برای پرسپولیس است و باید مقابل الهلال پیروز شویم.

img

ملی‌پوشان ساحلی امشب راهی اندونزی می‌شوند

تیم‌های ملی الف و ب والیبال ساحلی ایران امشب (دوشنبه شب) برای حضور در تور آسیایی اندونزی راهی این کشور می‌شوند.

img

اکسین همچنان شکست ناپذیر در خانه/ تساوی اکسین البرز و مس رفسنجان

در چارچوب رقابت‌های هفته نهم لیگ دسته اول فوتبال کشور، دو تیم اکسین البرز و مس رفسنجان به نتیجه مساوی دست یافتند.

img

بابک زنجانی: پول دارم، ولی یک ریال هم نمی‌دهم!

پانزدهمین جلسه رسیدگی به اتهامات متهمان ردیف دوم و سوم پرونده موسوم به فساد نفتی به پایان رسید.

img

بلیت 2 میلیونی مسیر مشهد ـ نجف

رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی استان خراسان رضوی فروش بلیت 2 میلیونی در مسیر مشهد ـ نجف را غیرقانونی اعلام کرد.

img

86 درصد از پرمصرف ترین اقلام آرایشی، قاچاق هستند

معاون غذا و دارو دانشگاه علوم پزشکی استان البرز گفت: 3 قلم پرمصرف لوازم آرایشی، رژ لب، مداد چشم و لاک ناخن بوده که در استان بین 84 الی 86 درصد آنها در بازار غیرمجاز و قاچاق هستند.

img

۶ دانشگاه ایرانی در بین ۸۰۰ موسسه برتر جهان قرار گرفتند

بر مبنای اعلام نظام رتبه‌بندی پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران، ۶ دانشگاه ایرانی در بین ۸۰۰ موسسه برتر دنیا طبق رتبه‌بندی عملکرد مقاله‌های علمی دانشگاه‌های جهان قرار گرفتند.

img

درباره انتشار املاک نجومی گفتم منتشر نکنید تا بررسی شود

شهردار تهران جزییات افشای اسناد املاک نجومی را تشریح کرد و گفت: بنده موافق انتشار گزارش در آن زمان نبودم و معتقد بودم باید پاسخ شهرداری بیاید و در صورتی که قانع کننده نبود بعد منتشر شود.